Делюсь своими свежими впечатлениями о качестве услуг Почты России и ЕМС.
очень много буквБандероль 1 класса из Москвы я ждала три недели. Долго болталась она между сортировками Москвы, наконец-то попала в Домодедово и там и зависла, судя по трекингу. По телефону, как всегда, ничего, кроме того, что было на сайте, сказать не могли. Вежливо предложили писать на розыск отправления. Я написала организатору коллективки и мы ждали еще неделю... И вот, в тот день, когда заявление на розыск было заполнено, квитанция распечатана, мне пришло официально письмо от клиентской службы, что мое отправление прибыло в место вручения еще три дня назад. Хотя еще утром я проверяла трекинг, висело все тоже Домодедово. Даже если информация появляется там с задержкой, уведомление-то должны были принести, раз обработали, но не царское это дело, видимо. На почте я получила свою бандероль с двумя актами о вскрытии, так как было подозрение на признаки ЛВЖ. Соответственно в тот день отправление было перепечатано и отправлено на Казанский ж/д вокзал для дальнейшего следования, но уже наземным путем. Ну вот почему это не отражается нигде, почему не могут такую информацию предоставить? Сиди и ломай голову, почему у тебя уж 20 дней бандероль в аэропорту числится..
Отдельная история - это начальник отделения. Она сказала, что смысла 1 классом вообще нет отправлять, что такая посылка будет идти все равно почти месяц из Москвы до меня ( при том, что официально должно быть 7 дней). Так же она подчеркнула, что сайт Почты не работает практически, что информация поступает с большим опозданием, что нет смысла вообще в этом отслеживании, все равно ничего не работает.. А мы вот тут работаем, у нас все нормально, все делается вовремя, у нас тут - это не там у вас, в Москве ( вот с этим я мало поняла, ага, причем здесь я и Москва) и т.д. Спорить и что-то доказывать у меня не было сил, желания и терпения, чтобы не переходить на личности и держаться в рамках приличия, я просто пробубнила, что у нас один ЕМС работает, видимо, и ушла.
Теперь о наших товарищах из ЕМС. По срокам у меня претензий, тьфу-тьфу, никогда не возникало. В заявленные сроки укладываются, даже раньше привозят. Но наш "сервис" оставляет желать лучшего. Ждала посылку из Кореи. Движение было, как по маслу, без задержек, ну, думаю, в понедельник позвонят. Понедельник. Никто не звонит. Захожу на сайт, посылка числится на главпочтамте ( ну типа емс у нас тоже там). Начинаю звонить сама около полудня. Дозвониться проблема, потому что телефон смежный с какой-то страховой конторой, которая какого-то лешего там находится. Сказали, звоните после обеда. После обеда никто не отвечал на телефон. Пошла я на кухню покурить. И вот тут я понимаю, что курение, может, и вредит моему здоровью, но иногда все же приносит пользу )) В окне вижу машину Почты, и какого-то нехорошего вида женщину, пытающуюся дозвониться кому-то в домофон ( у меня его нет). Я быстро выбегаю из квартиры, открываю подъезд, выясняю, что ко мне, заполняю бумажки, все такое.., я счастливый обладатель трех париков и ресниц, которые оказались в пору мне, а не куклам.. Но не суть. Коробка, которую я получила, была порвана четко посередине боковушки, так как скорее всего, на на нее поставили что-то тяжелое, и ее просто порвало. Хотя весь короб был обклеен скотчем с надписями, что это хрупкое вложение. Но больше всего меня взбесило, что никто не позвонил: ни с главпочтамта утром, когда загружали машину, ни курьер. У меня было указано два телефона, все они разборчиво написаны, даже не третьей копии видно номера. Вот была бы я не в ночь, а с утра, не пошла бы я покурить и что? Неудачная попытка вручения.. ну несерьезно же.
Для сравнения. Я в магазины ходить не люблю, тем более что с нормальными магазинами у нас проблемы - их нет )) Пользуюсь услугами интернет-магазина. Так вот, когда заказ приходит в Кемерово, мне звонят и обговаривают день доставки. В день доставки утром звонит курьер и обговаривает примерное время. Так как у меня нет домофона, когда курьер подъезжает, он снова звонит. Все довольны. Ну что мешает так работать ЕМС?..
А тем временем мой тайский пакет болтается где-то уже полмесяца в Москве, но так и не обработан, в стране не зарегистрирован
очень много буквБандероль 1 класса из Москвы я ждала три недели. Долго болталась она между сортировками Москвы, наконец-то попала в Домодедово и там и зависла, судя по трекингу. По телефону, как всегда, ничего, кроме того, что было на сайте, сказать не могли. Вежливо предложили писать на розыск отправления. Я написала организатору коллективки и мы ждали еще неделю... И вот, в тот день, когда заявление на розыск было заполнено, квитанция распечатана, мне пришло официально письмо от клиентской службы, что мое отправление прибыло в место вручения еще три дня назад. Хотя еще утром я проверяла трекинг, висело все тоже Домодедово. Даже если информация появляется там с задержкой, уведомление-то должны были принести, раз обработали, но не царское это дело, видимо. На почте я получила свою бандероль с двумя актами о вскрытии, так как было подозрение на признаки ЛВЖ. Соответственно в тот день отправление было перепечатано и отправлено на Казанский ж/д вокзал для дальнейшего следования, но уже наземным путем. Ну вот почему это не отражается нигде, почему не могут такую информацию предоставить? Сиди и ломай голову, почему у тебя уж 20 дней бандероль в аэропорту числится..
Отдельная история - это начальник отделения. Она сказала, что смысла 1 классом вообще нет отправлять, что такая посылка будет идти все равно почти месяц из Москвы до меня ( при том, что официально должно быть 7 дней). Так же она подчеркнула, что сайт Почты не работает практически, что информация поступает с большим опозданием, что нет смысла вообще в этом отслеживании, все равно ничего не работает.. А мы вот тут работаем, у нас все нормально, все делается вовремя, у нас тут - это не там у вас, в Москве ( вот с этим я мало поняла, ага, причем здесь я и Москва) и т.д. Спорить и что-то доказывать у меня не было сил, желания и терпения, чтобы не переходить на личности и держаться в рамках приличия, я просто пробубнила, что у нас один ЕМС работает, видимо, и ушла.
Теперь о наших товарищах из ЕМС. По срокам у меня претензий, тьфу-тьфу, никогда не возникало. В заявленные сроки укладываются, даже раньше привозят. Но наш "сервис" оставляет желать лучшего. Ждала посылку из Кореи. Движение было, как по маслу, без задержек, ну, думаю, в понедельник позвонят. Понедельник. Никто не звонит. Захожу на сайт, посылка числится на главпочтамте ( ну типа емс у нас тоже там). Начинаю звонить сама около полудня. Дозвониться проблема, потому что телефон смежный с какой-то страховой конторой, которая какого-то лешего там находится. Сказали, звоните после обеда. После обеда никто не отвечал на телефон. Пошла я на кухню покурить. И вот тут я понимаю, что курение, может, и вредит моему здоровью, но иногда все же приносит пользу )) В окне вижу машину Почты, и какого-то нехорошего вида женщину, пытающуюся дозвониться кому-то в домофон ( у меня его нет). Я быстро выбегаю из квартиры, открываю подъезд, выясняю, что ко мне, заполняю бумажки, все такое.., я счастливый обладатель трех париков и ресниц, которые оказались в пору мне, а не куклам.. Но не суть. Коробка, которую я получила, была порвана четко посередине боковушки, так как скорее всего, на на нее поставили что-то тяжелое, и ее просто порвало. Хотя весь короб был обклеен скотчем с надписями, что это хрупкое вложение. Но больше всего меня взбесило, что никто не позвонил: ни с главпочтамта утром, когда загружали машину, ни курьер. У меня было указано два телефона, все они разборчиво написаны, даже не третьей копии видно номера. Вот была бы я не в ночь, а с утра, не пошла бы я покурить и что? Неудачная попытка вручения.. ну несерьезно же.
Для сравнения. Я в магазины ходить не люблю, тем более что с нормальными магазинами у нас проблемы - их нет )) Пользуюсь услугами интернет-магазина. Так вот, когда заказ приходит в Кемерово, мне звонят и обговаривают день доставки. В день доставки утром звонит курьер и обговаривает примерное время. Так как у меня нет домофона, когда курьер подъезжает, он снова звонит. Все довольны. Ну что мешает так работать ЕМС?..
А тем временем мой тайский пакет болтается где-то уже полмесяца в Москве, но так и не обработан, в стране не зарегистрирован
@темы: мысли вслух, Почта России-страшная сила, просто жизнь